🤖 Treinamento de Agentes IA
Aprenda a treinar seus agentes com informações específicas do seu negócio para conversas mais inteligentes e assertivas.
🎯 O Que É o Treinamento?
O treinamento permite que você adicione conhecimento específico ao agente IA:
✅ Informações dos produtos - Especificações, benefícios, preços, diferenciais
✅ FAQ (Perguntas Frequentes) - Respostas para dúvidas comuns dos clientes
✅ Políticas da empresa - Prazos de entrega, formas de pagamento, garantias
✅ Casos de uso - Exemplos de como usar o produto/serviço
✅ Dados técnicos - Especificações, compatibilidade, requisitos
📝 O Que Você Pode Treinar
1. Informações dos Produtos
Adicione informações detalhadas sobre o que você vende:
PRODUTO: Curso de Marketing Digital Avançado
CONTEÚDO:
- 12 módulos completos
- 80 horas de conteúdo em vídeo
- Certificado reconhecido pelo MEC
- Acesso vitalício à plataforma
- Grupo VIP no Telegram com suporte
PREÇO:
- À vista: R$ 497
- Parcelado: 12x de R$ 49,90 sem juros
- Aceita PIX, cartão e boleto
DIFERENCIAIS:
- Único curso com garantia de 30 dias
- Mais de 5.000 alunos formados
- Suporte direto com professor
- Cases reais de alunos que aumentaram faturamento
PÚBLICO-ALVO:
- Empreendedores iniciantes
- Profissionais em transição de carreira
- Donos de negócios locais
2. Perguntas Frequentes (FAQ)
Responda as dúvidas mais comuns dos clientes:
PERGUNTA: "Qual o prazo de entrega?"
RESPOSTA: "O prazo é de 5 a 10 dias úteis após aprovação do pagamento. Enviamos para todo Brasil pelos Correios."
PERGUNTA: "Como funciona a garantia?"
RESPOSTA: "Temos garantia de 30 dias. Se não gostar, devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas."
PERGUNTA: "Posso parcelar?"
RESPOSTA: "Sim! Aceitamos em até 12x sem juros no cartão. Também aceita PIX à vista com 5% de desconto."
PERGUNTA: "O curso tem certificado?"
RESPOSTA: "Sim! Certificado reconhecido pelo MEC, válido em todo território nacional."
PERGUNTA: "Vocês dão suporte?"
RESPOSTA: "Sim! Suporte direto com professor via Telegram. Respondemos em até 24h."
PERGUNTA: "Quanto tempo tenho acesso?"
RESPOSTA: "Acesso vitalício! Você pode assistir quantas vezes quiser, sem limite de tempo."
3. Políticas e Condições
Informe sobre prazos, pagamentos e políticas da empresa:
FORMAS DE PAGAMENTO:
- PIX (desconto de 5%)
- Cartão de crédito (até 12x sem juros)
- Boleto bancário (à vista)
PRAZOS:
- Entrega digital: Acesso imediato após aprovação
- Entrega física: 5 a 10 dias úteis
- Suporte: Resposta em até 24h
POLÍTICAS:
- Garantia incondicional de 30 dias
- Troca grátis em caso de defeito
- Reembolso integral se não gostar
- Dados protegidos pela LGPD
CONTATO:
- Email: suporte@minhaloja.com
- WhatsApp: (11) 98765-4321
- Horário: Seg-Sex 9h-18h
🛠️ Como Treinar no Painel
Passo 1: Acessar Treinamento
1. Entre em: https://painel.witerecuperation.com
2. No sidebar, clique em: "Treinamento"
3. Selecione o agente que deseja treinar
Passo 2: Adicionar Conhecimento
4. Cole as informações do seu negócio no campo de treinamento
5. Organize em seções (Produtos, FAQ, Políticas)
6. Seja claro e objetivo nas informações
7. Clique em "Salvar Treinamento"
Pronto! O agente agora tem acesso a essas informações e poderá usá-las nas conversas.
📋 Template Completo de Treinamento
Use este template para treinar seu agente:
=== INFORMAÇÕES DOS PRODUTOS ===
PRODUTO 1: [Nome]
- Descrição: [O que é]
- Benefícios: [O que resolve]
- Preço: [Valores e formas de pagamento]
- Diferenciais: [Por que comprar]
PRODUTO 2: [Nome]
- Descrição: [O que é]
- Benefícios: [O que resolve]
- Preço: [Valores e formas de pagamento]
- Diferenciais: [Por que comprar]
=== PERGUNTAS FREQUENTES ===
Q: "Qual o prazo de entrega?"
A: [Sua resposta]
Q: "Como funciona a garantia?"
A: [Sua resposta]
Q: "Posso parcelar?"
A: [Sua resposta]
Q: "Tem certificado/garantia?"
A: [Sua resposta]
Q: "Como funciona o suporte?"
A: [Sua resposta]
=== POLÍTICAS ===
FORMAS DE PAGAMENTO:
- [Lista de formas aceitas]
PRAZOS:
- Entrega: [X dias]
- Suporte: [Tempo de resposta]
GARANTIAS:
- [Tipo e prazo de garantia]
CONTATO:
- Email: [email]
- WhatsApp: [telefone]
- Horário: [horário de atendimento]
=== CASOS DE USO ===
SITUAÇÃO: [Descrição do problema]
SOLUÇÃO: [Como seu produto resolve]
EXEMPLO: [Case de sucesso real]
🎯 Exemplos Reais por Segmento
E-commerce de Moda
PRODUTO: Vestido Floral Verão 2026
DETALHES:
- Material: Viscose premium (leve e respirável)
- Cores disponíveis: Azul, Rosa, Amarelo, Verde, Branco
- Tamanhos: P, M, G, GG
- Preço: R$ 149,90 à vista ou 3x de R$ 49,97 sem juros
FAQ:
Q: "Não sei meu tamanho"
A: Temos tabela de medidas completa. P (36-38), M (40-42), G (44-46), GG (48-50). Se não servir, troca GRÁTIS em 30 dias!
Q: "Como lavar?"
A: Lavagem à mão em água fria. Não usar alvejante. Secar à sombra.
PRAZO: Entrega em 5-10 dias úteis. Frete grátis acima de R$ 200.
Infoproduto/Curso Online
PRODUTO: Curso de Excel Avançado
CONTEÚDO:
- 40 aulas práticas em vídeo
- Certificado reconhecido pelo MEC
- Acesso vitalício à plataforma
- Material de apoio (PDF + planilhas)
- Grupo VIP no Telegram
PREÇO: R$ 197 à vista ou 12x R$ 19,90 sem juros
FAQ:
Q: "Já sei o básico, isso é pra mim?"
A: Sim! O curso cobre: Macros, VBA, Power Query, Dashboards. Conteúdo intermediário/avançado para quem quer se destacar no mercado.
Q: "Tem suporte?"
A: Sim! Tire dúvidas direto com professor no grupo VIP. Resposta em até 24h.
Q: "Quanto tempo para concluir?"
A: Você escolhe! Acesso vitalício. Maioria conclui em 30-60 dias.
Serviços/SaaS
PRODUTO: Sistema de Gestão Empresarial WiteGest
FUNCIONALIDADES:
- Controle de estoque (entrada/saída)
- Gestão financeira (contas a pagar/receber)
- Emissão de notas fiscais (NF-e)
- Relatórios gerenciais em tempo real
- Integração com bancos e contabilidade
PREÇO: R$ 97/mês (sem contrato de fidelidade)
FAQ:
Q: "Funciona no celular?"
A: Sim! App para Android e iOS + versão web completa.
Q: "E se não der certo?"
A: 14 dias GRÁTIS para testar todas as funções. Cancela quando quiser.
Q: "Preciso de treinamento?"
A: Sistema intuitivo + 10 videoaulas + suporte técnico em até 30 minutos.
📊 Métricas de Sucesso
KPIs para Monitorar
| Métrica | Meta Ideal | Como Melhorar |
|---|---|---|
| Taxa de Resposta | >80% | Mensagens mais curtas e diretas |
| Taxa de Conversão | 15-25% | Melhorar tratamento de objeções |
| Tempo Médio de Conversa | 3-5 min | Agente mais assertivo |
| Satisfação (CSAT) | >4.0/5.0 | Tom de voz mais empático |
| Escalação p/ Humano | <10% | Treinar mais cenários |
🔄 Melhorando Continuamente
Processo de Otimização
1. 📊 ANALISE conversas reais (semanal)
- Quais objeções aparecem mais?
- Onde o agente trava?
- Clientes reclamam de algo específico?
2. ✏️ AJUSTE o prompt
- Adicione novas objeções descobertas
- Refine respostas que não converteram
- Atualize informações de produtos
3. 🧪 TESTE as mudanças
- Rode 20-30 conversas teste
- Compare métricas antes/depois
- Valide com equipe de vendas
4. 🚀 IMPLEMENTE se melhorar
- Ative para todos os agentes
- Monitore primeiros dias
- Documente o que funcionou
5. 🔁 REPITA a cada 2 semanas
💡 Dicas Avançadas
1. Use Prova Social
❌ Evite: "Nosso produto é ótimo"
✅ Prefira: "Mais de 5.000 clientes já compraram essa semana!"
2. Organize por Categorias
Se vende múltiplos produtos, organize por categoria:
=== CATEGORIA: CURSOS ===
- Curso A: [Informações]
- Curso B: [Informações]
=== CATEGORIA: CONSULTORIAS ===
- Serviço A: [Informações]
- Serviço B: [Informações]
3. Atualize Periodicamente
Sempre que mudar:
- Preços
- Prazos
- Políticas
- Adicionar/remover produtos
→ Atualize o treinamento imediatamente!
4. Seja Específico
❌ Evite: "Entregamos rápido"
✅ Prefira: "Entrega em 5-10 dias úteis via Correios"
❌ Evite: "Preço justo"
✅ Prefira: "R$ 149,90 à vista ou 3x sem juros"
🚨 Erros Comuns a Evitar
❌ Informações Vagas
❌ "Entrega rápida"
✅ "Entrega em 5-10 dias úteis"
❌ "Preço acessível"
✅ "R$ 149,90 ou 3x sem juros"
Problema: Cliente fica confuso e não confia.
❌ Informações Desatualizadas
Treinou: "Preço: R$ 99"
Realidade: "Preço: R$ 149"
Problema: Cliente reclama, perde confiança, não compra.
❌ Faltam Informações Essenciais
Não treinou sobre garantia, prazo de entrega ou formas de pagamento
Problema: Agente não consegue responder perguntas básicas.
❌ Informações Contraditórias
Em um lugar: "Entrega em 5 dias"
Em outro lugar: "Entrega em 10 dias"
Problema: Cliente fica confuso e questiona a credibilidade.
❌ Texto Muito Longo
Bloco único com 5000 palavras sem organização
Problema: Difícil de manter e atualizar. Use categorias!
📞 Precisa de Ajuda?
Treinamento Personalizado
Oferecemos consultoria para criar o prompt ideal para seu negócio:
- 📧 Email: treinamento@witerecuperation.com
- 💬 WhatsApp: (11) 98765-4321
🎓 Próximos Passos
- ✅ Ative e monitore resultados reais
- ✅ Ajuste baseado em dados da primeira semana
- ✅ Escale para todos os agentes
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