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🚀 Guia de Serviços de Disparo

Documentação completa dos serviços de disparo em massa via WhatsApp e SMS

📋 Índice​

  1. Disparo em Massa WhatsApp
  2. Disparo SMS
  3. Disparo com IA Conversacional
  4. Melhores Práticas
  5. Casos de Uso
  6. FAQ

📱 Disparo em Massa WhatsApp​

O que é?​

Envie mensagens personalizadas para milhares de contatos simultaneamente via WhatsApp, com suporte a:

  • ✅ Múltiplas mensagens em sequência
  • ✅ Delay entre mensagens
  • ✅ Mensagens de texto e áudio
  • ✅ Variáveis dinâmicas ({{nome}}, {{email}}, etc.)
  • ✅ Rastreamento de entrega e leitura
  • ✅ Respostas automáticas

Como Usar no Painel​

Passo 1: Preparar Lista de Contatos​

Crie um arquivo CSV com os seguintes campos:

CampoObrigatórioFormatoExemplo
nome✅ SimTextoJoão Silva
email✅ SimEmail válidojoao@email.com
telefone✅ SimApenas números11987654321
cpf✅ Sim11 dígitos12345678900

Exemplo de CSV:

nome,email,telefone,cpf
João Silva,joao@email.com,11987654321,12345678900
Maria Santos,maria@email.com,21987654321,98765432100
Pedro Costa,pedro@email.com,31987654321,11122233344
Ana Lima,ana@email.com,85987654321,55566677788

⚠️ Formato do Telefone:

  • ✅ Correto: 5511987654321 ou 11987654321
  • ❌ Errado: (11) 98765-4321, +55 11 98765-4321

Passo 2: Acessar Disparo em Massa​

  1. Entre no painel: https://painel.witerecuperation.com
  2. No menu lateral, clique em "Disparo em Massa"
  3. Clique no botão "Nova Campanha"

Passo 3: Configurar a Campanha​

  1. Dê um nome para a campanha

    • Exemplo: "Black Friday 2024", "Promoção Verão"

  2. Faça upload do arquivo CSV

    • Clique em "Upload CSV"
    • Selecione o arquivo com seus contatos
    • Sistema valida e mostra quantos contatos são válidos

  3. Configure as mensagens

    • Clique em "Adicionar Mensagem"
    • Digite o texto da mensagem
    • Configure o delay (tempo de espera antes de enviar)
    • Adicione quantas mensagens quiser

Exemplo de sequência:

Mensagem 1 (delay: 0 seg):
"Olá {{nome}}! 🎉"

Mensagem 2 (delay: 3 seg):
"Temos uma oferta EXCLUSIVA para você!"

Mensagem 3 (delay: 2 seg):
"50% OFF em todos os produtos até meia-noite! 🔥"

Mensagem 4 (delay: 2 seg):
"Acesse agora: https://suaoferta.com"

  1. Selecione um agente (opcional)

    • Se quiser usar voz com IA, selecione um agente configurado

  2. Clique em "Criar Campanha"

Passo 4: Revisar e Iniciar​

  1. Revise todas as informações da campanha
  2. Confira a prévia das mensagens
  3. Clique em "Iniciar Disparo"
  4. Confirme o início

O que acontece agora:

  • ✅ Sistema valida todos os contatos
  • ✅ Distribui envios entre instâncias do WhatsApp
  • ✅ Respeita delays configurados
  • ✅ Rastreia entregas e respostas
  • ✅ Atualiza estatísticas em tempo real

Passo 5: Monitorar Resultados​

Após iniciar o disparo, você pode acompanhar em tempo real:

Acesse: Disparo em Massa → Campanhas → [Sua Campanha] → Estatísticas

Métricas disponíveis:

  • 📊 Total de contatos
  • ✅ Mensagens enviadas
  • 📬 Mensagens entregues
  • 👀 Taxa de leitura
  • 💬 Taxa de resposta
  • ❌ Erros (números inválidos, bloqueios, etc)

Pausar ou Cancelar Campanha​

Para pausar:

  1. Acesse a campanha
  2. Clique em "Pausar Disparo"
  3. Disparo é pausado imediatamente

Para retomar:

  1. Acesse a campanha pausada
  2. Clique em "Retomar Disparo"
  3. Continua de onde parou

Variáveis Dinâmicas​

Use essas variáveis nas suas mensagens para personalizar:

  • {{nome}} - Nome do contato
  • {{email}} - Email do contato
  • {{telefone}} - Telefone do contato
  • {{cpf}} - CPF do contato

Exemplo:

Olá {{nome}}! Vi que você se cadastrou com o email {{email}}.

📬 Disparo SMS​

O que é?​

Envie SMS em massa para sua base de clientes com nossa integração Mobizon.

Características:

  • ✅ Envio em massa
  • ✅ Agendamento de campanhas
  • ✅ Remetente personalizado
  • ✅ Rastreamento de entrega
  • ✅ Custo por SMS enviado
  • ✅ Créditos pré-pagos

Como Usar no Painel​

Passo 1: Assinar Plano SMS​

  1. Acesse: Planos SMS no menu lateral
  2. Escolha o plano ideal:
  3. Selecione forma de pagamento:
  4. Confirme a assinatura

Após aprovação do pagamento:

  • ✅ Créditos são adicionados automaticamente
  • ✅ Você pode começar a enviar SMS
  • ✅ Créditos renovam mensalmente

Passo 2: Criar Campanha SMS​

  1. Acesse: SMS → Nova Campanha

  2. Dê um nome (ex: "Promoção Black Friday")

  3. Digite a mensagem:

    • Máximo 160 caracteres = 1 SMS
    • 161-320 caracteres = 2 SMS
    • Evite acentos para economizar créditos

  4. Defina o remetente:

    • Máximo 11 caracteres
    • Apenas letras e números
    • Exemplo: "SuaMarca", "MegaStore"

  5. Adicione destinatários:

    • Opção A: Upload de CSV com colunas: telefone, nome, cpf
    • Opção B: Selecionar lista existente
    • Opção C: Importar de campanha anterior

Formato CSV para SMS:

telefone,nome,cpf
5511987654321,João Silva,12345678900
5521987654321,Maria Santos,98765432100

  1. Agendar ou enviar agora:

    • Enviar agora: Disparo imediato
    • Agendar: Escolha data e hora específica

  2. Revise a prévia

  3. Clique em "Enviar SMS"

Passo 3: Monitorar Campanha SMS​

Acesse: SMS → Campanhas → [Sua Campanha] → Estatísticas

Métricas disponíveis:

  • 📤 Total de SMS enviados
  • ✅ SMS entregues
  • ❌ Falhas (números inválidos)
  • 📊 Taxa de entrega
  • 💰 Custo total da campanha

Limitações e Dicas SMS​

⚠️ Limitações:

  • Remetente: máximo 11 caracteres alfanuméricos
  • Mensagem: 160 caracteres = 1 SMS, 161-320 = 2 SMS
  • Caracteres especiais contam como 2 caracteres
  • Evite acentos para economizar créditos

Exemplo Ruim (320 caracteres = 2 SMS = R$ 0,10):

Olá, João! Você está recebendo esta mensagem promocional
da nossa loja porque temos uma SUPER PROMOÇÃO IMPERDÍVEL
de Black Friday com 50% de desconto em absolutamente TODOS
os produtos do nosso catálogo até meia-noite de hoje! Não
perca esta oportunidade única! Acesse:
https://www.minhaloja.com.br/promo/black-friday

Exemplo Bom (158 caracteres = 1 SMS = R$ 0,05):

Joao, BLACK FRIDAY! 50% OFF em tudo ate meia-noite!
Acesse: bit.ly/bf2024 - Responda SAIR para nao receber

SMS​

✅ Faça​

  • ✅ Mensagens curtas (máx 160 caracteres)
  • ✅ Inclua link encurtado (bit.ly)
  • ✅ Use remetente reconhecível
  • ✅ Evite caracteres especiais e acentos
  • ✅ Teste mensagem antes de enviar em massa
  • ✅ Inclua palavra-chave de opt-out (ex: "Responda SAIR")

❌ Não Faça​

  • ❌ Usar acentos desnecessários
  • ❌ Mensagens longas (custa 2x mais)
  • ❌ Links muito longos
  • ❌ CAPS LOCK em tudo
  • ❌ Múltiplos emojis
  • ❌ Enviar sem consentimento

❓ FAQ​

Posso enviar para qualquer número?​

Não. Você deve ter consentimento explícito do cliente (LGPD). Sempre inclua opção de opt-out.

Quantas mensagens posso enviar por dia?​

WhatsApp: Recomendamos máximo 50-100 contatos novos por número por dia para evitar bloqueio.

SMS: Sem limite técnico, mas recomendamos respeitar horário comercial.

Posso usar áudio na IA?​

Sim! Configure "Habilitar Voz" ao criar o agente e escolha uma voz do ElevenLabs. A IA converte texto em áudio natural.

Como acompanhar ROI?​

Acesse o dashboard para ver:

  • Taxa de conversão
  • Valor recuperado
  • Custo por aquisição
  • Taxa de resposta
  • Métricas por campanha

Vá em: Dashboard → Relatórios → ROI

E se o cliente responder à IA?​

A IA continua a conversa automaticamente usando o contexto configurado. Você pode acompanhar em tempo real e intervir manualmente se necessário.

Precisa de ajuda?
📧 suporte@witerecuperation.com
💬 WhatsApp: (11) 98765-4321
📚 Documentação: https://docs.witerecuperation.com

Última atualização: Janeiro 2026
Versão: 2.0.0